Microsoft Dynamics CRM sustav je sa primarnom ulogom praćenja i poboljšanja odnosa s kupcima. Klasično se prate kupci (tvrtke i osobe), sva komunikacija prema njima, prodajne prilike, i sl. No, kako svaka tvrtka ima svoje posebnosti, u mogućnosti smo pratiti razne odnose - sa dobavljačima, preko praćenja narudžbi, uplata, računa - sve do upravljanjem bilo kojim resursima - npr. automobili, zaposlenici, događaji koje planiramo, .
Zbog posebnosti poslovanja svake organizacije, kao i zbog mogućnosti koje Microsoft Dynamics CRM nudi, na sustav možemo gledati kao xRM rješenje. "x" simbolizira "bilo što" ili "bilo koga" (eng. anything), a xRM simbolizira upravljanje raznim odnosima i vezama (od eng. Anything Relationship Management).
